Perguntas Frequentes

Tenho ouro 18k e quero utilizá-lo como desconto. É possível?

Sim, é possível. Através do Recontar com a GR, você transforma suas joias em ouro 18k em uma nova criação, feita especialmente para você. É a oportunidade de renovar peças que já não fazem parte do seu estilo, preservando seu valor, sua história e consumindo de forma mais consciente.

Nós avaliamos o seu ouro de acordo com a cotação do dia, e não importa se o ouro é amarelo, branco ou rosé, desde que seja ouro 18k.

Todo o ouro recebido é pesado e testado com total transparência, e você acompanha esse processo por vídeos enviados via WhatsApp.

Como faço para descobrir a minha medida?

Medir o tamanho do anel com precisão faz toda a diferença para o resultado final da joia.

O método mais seguro é usar uma aneleira, que permite experimentar diferentes tamanhos até encontrar o encaixe ideal no dedo. Após sua compra aqui na GR, você pode solicitar o envio da nossa aneleira para fazer a medição correta da sua GR.

Se precisar de mais agilidade, o ideal é passar em uma joalheria próxima para fazer a medida. Métodos caseiros como barbante ou gabaritos podem ajudar em último caso, mas têm maior chance de variação e não garantem a mesma precisão.

Você pode conferir como realizar essa medicação no nosso site, clicando aqui.

Como faço para descobrir a medida de outra pessoa?

Caso você esteja preparando uma surpresa para alguém e deseja presenteá-la com um anel mas não faz a menor ideia da medida, fique tranquilo, irei te ajudar! Para descobrir a medida de outra pessoa, é necessário que você tenha em mãos um anel que ela utiliza.

Você pode conferir como realizar essa medicação no nosso site, clicando aqui.

Comprei uma joia e não serviu. E agora?

A Gloria Ricci Joias oferece um ajuste gratuito em todas as joias caso a peça não sirva. Basta enviar pelos correios a joia de volta, e realizaremos o ajuste em até 7 dias úteis. O envio de volta é por nossa conta! 

Esse ajuste gratuito tem a validade de 3 meses e caso ultrapasse esse prazo, é cobrado o valor adicional de R$100,00 + envios para o novo ajuste.

As joias tem garantia e certificado?

Todas as joias em Ouro 18k contam com garantia vitalícia, já que utilizamos matéria-prima autêntica e de alta qualidade. Quando produzidas corretamente, peças em Ouro 18k são extremamente duráveis, não descascam, não desbotam e raramente apresentam problemas estruturais.

Trabalhamos com peças feitas para durar, com estrutura firme e acabamento cuidadoso. Ainda assim, é importante lembrar que nenhuma joia é imune ao uso do dia a dia. O Ouro 18k não é aço, portanto pode sofrer marcas naturais ao longo do tempo. Por isso, o cuidado no uso faz toda a diferença para manter sua beleza por gerações.

A garantia cobre eventuais ajustes e suporte dentro das condições adequadas de uso. Não estão incluídos casos de mau uso, como peças amassadas, riscadas, impactos fortes, quedas ou contato com produtos químicos. Também ficam fora da garantia peças alteradas por terceiros, já que qualquer intervenção externa, como ajustes ou reparos, pode comprometer a estrutura original da joia. Por isso, recomendamos sempre que qualquer manutenção seja feita diretamente conosco.

Peças que passam por outro joalheiro perdem automaticamente a garantia, pois não conseguimos assegurar o padrão original após intervenções externas.

Para clientes de Ubá-MG, oferecemos limpeza e polimento gratuitos de forma vitalícia. Para clientes de outras cidades ou estados, o mesmo serviço também é oferecido gratuitamente, sendo cobrado apenas o custo de envio.

Preciso de uma joia com urgência. É possível?

Nesses casos, você deve entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp (32) 9904-2105 para que possamos avaliar a situação individualmente. Nós fazemos o possível para atender essas solicitações, por isso o contato no WhatsApp se torna essencial. 

Vocês enviam para todo Brasil?

SIM! Todas as nossas joias em Ouro 18k são produzidas pela Glória Ricci Joias, em Ubá-MG. Mesmo sendo feitas sob encomenda e com todo cuidado artesanal, realizamos envios para todo o Brasil com agilidade e segurança através do SEDEX.

Após a postagem, o prazo de entrega costuma ser de 1 a 3 dias úteis, dependendo da região.

Todos os envios são de nossa responsabilidade e seguem com seguro total, garantindo tranquilidade do início ao fim do processo. Você pode ficar seguro de que sua joia será enviada com todo o cuidado que ela merece.

Vocês enviam para fora do Brasil? 

Sim. A Glória Ricci Joias realiza envios para diversos países, com segurança e rastreamento internacional, para que sua joia chegue até você com tranquilidade em todas as etapas do processo.

É importante destacar que os custos de frete internacional e possíveis taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente. Nossa equipe está disponível para orientar sobre prazos e as melhores opções de envio para cada destino.

Qual o prazo de produção e envio?

O prazo de produção é de 40 dias úteis, pois todas as peças são feitas sob medida. Caso tenha alguma urgência ou data especial, pedimos que entre em contato e realize a compra pelo nosso WhatsApp. 

Caso tenha urgência ou uma data especial para receber, nos avise para que possamos ver a possibilidade de dar prioridade ao seu pedido.

A joia vem com alguma embalagem?

SIM! Nossas joias são enviadas em caixas específicas da GR, com discrição e segurança. Todos os pedidos recebem nossa sacola GR, o porta joia e um mimo enviado com todo carinho. Além disso, em todas as joias de Ouro 18k você recebe o certificado de autenticidade do Ouro 18k e das pedras naturais cravadas, tudo como o cheirinho especial da GR.

Como funcionam as trocas?

Você pode conferir toda nossa política de trocas clicando aqui.

Joias sob encomenda

Todas as joias personalizadas são produzidas sob medida, com ouro 18k adquirido especialmente para cada pedido e pedras naturais escolhidas conforme as preferências do cliente. Por esse motivo, não é possível realizar trocas ou devoluções dessas peças. Antes do envio, o cliente recebe fotos da joia pronta, garantindo a oportunidade de solicitar ajustes antes da postagem. Trocas serão realizadas apenas em casos de erro no pedido ou defeito de fabricação.

Joias de catálogo

Para as peças do catálogo (não personalizadas), a Gloria Ricci Joias segue integralmente as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo ao cliente o direito de troca ou devolução nos prazos e condições previstos em lei.