Esta política tem como objetivo garantir transparência e segurança durante todo o processo de compra, respeitando os direitos do consumidor e preservando a qualidade e a autenticidade de cada joia produzida pela Glória Ricci Joias.

Política de Trocas e Devolução

As joias personalizadas, feitas sob encomenda ou produzidas sob medida pela Glória Ricci Joias não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito de fabricação. Por serem desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, não é possível realizar trocas ou devoluções em situações de arrependimento ou mudança de ideia.

Por isso, recomendamos que a compra seja finalizada apenas quando houver plena certeza da escolha. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre disponível para esclarecer todos os detalhes antes da conclusão do pedido, garantindo que a joia escolhida seja exatamente como você deseja.

Já os produtos do catálogo que não tenham sido personalizados ou produzidos sob encomenda seguem integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável:

• Direito de arrependimento: o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso integral.

• Defeitos de fabricação: em caso de vício ou defeito, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias. Após análise da peça, sendo constatado defeito de fabricação, a Glória Ricci Joias realizará o reparo, a substituição ou o reembolso, conforme previsto em lei.

Para que a solicitação de troca ou devolução possa ser analisada, a joia deverá ser enviada em sua embalagem original e acompanhada de todos os itens recebidos no momento da compra, sempre que aplicável.

O envio deverá conter:

• A joia, sem indícios de uso inadequado ou danos decorrentes de mau uso;
• Certificado de Autenticidade e Garantia;
• Estojo e embalagem original;
• Nota Fiscal, quando disponível;
• Brindes, acessórios ou itens promocionais enviados juntamente com o pedido.

A ausência de algum desses itens poderá comprometer ou prolongar o processo de análise. Caso haja qualquer dúvida antes do envio, nossa equipe estará à disposição para orientar você.

Avaliação das joias

Todas as joias recebidas para troca, devolução, garantia ou avaliação passam por uma análise técnica realizada pelo joalheiro responsável da Glória Ricci Joias, dentro do prazo de 10 dias úteis a partir do momento em que chegam em nossa oficina. 

Essa avaliação verifica as condições da peça, sua autenticidade, a origem da solicitação e a elegibilidade para troca, reparo, garantia ou devolução, assegurando que cada caso seja tratado com critérios técnicos, transparência e respeito ao cliente.

Como funciona o processo

Para garantir uma análise cuidadosa e transparente, todas as solicitações seguem as etapas abaixo:

1. Solicitação
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Análise inicial do atendimento
Nossa equipe verificará se a solicitação atende às condições previstas nesta política e fornecerá as orientações para o envio da joia.

3. Recebimento da joia
Após o recebimento em nosso ateliê, confirmaremos a chegada da peça e iniciaremos o processo de avaliação.

4. Análise técnica
A joia será cuidadosamente examinada para verificar suas condições, a autenticidade dos materiais e a conformidade com os critérios desta política.

5. Aprovação ou recusa
Concluída a análise, informaremos o resultado ao cliente, acompanhado das orientações sobre as próximas etapas.

6. Solução da solicitação
Quando aprovada, a solicitação poderá resultar em troca da peça, reparo, ajuste ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Solicitações não aprovadas

Caso a joia apresente sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação do produto, modificações, reparos realizados por terceiros, danos decorrentes de mau uso ou qualquer outra condição que não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, a solicitação poderá ser recusada.

Nesses casos, a peça será devolvida ao cliente acompanhada da justificativa da análise técnica realizada por nossa equipe. Os custos de reenvio seguirão as condições aplicáveis a cada caso e serão previamente informados ao cliente.

Por fim, reforçamos que a Glória Ricci Joias é uma marca feita por pessoas e para pessoas. Por isso, cada situação é conduzida com atenção, transparência e diálogo, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.